溫馨服務,情暖如春——建業物業11月典型好人好事

11月,道冷路空,初雪紛至,建業物業在管的園區內冬景如畫,枝頭初雪與鮮艷錦旗交相輝映,物業與業主親如一家。

11月,建業物業在管園區內涌現好人好事共620件,其中收到錦旗124面、感謝信103封、其他致電表揚等393次。

平凡之舉,彰顯熱忱心腸

11月17日,開封·尉州上院案場禮兵丁亞行與往日一樣正常值崗,一位老人出現在他的視線中,只見老人不斷在雨中徘徊,身上的衣服已經淋濕。丁亞行立即上前為老人撐傘,并上報案場負責人,將老人送到售樓部躲雨,同時通知客服送上熱茶。通過溝通發現,老人沒有手機,也記不清家里電話和具體位置,丁亞行判斷老人可能患有阿爾茨海默癥。為了幫助老人盡快回家,他最終選擇報警,并安排客服全程陪同民警將老人送到派出所。

恰巧此時,客服王慧玲在朋友圈看到一條尋人啟事,其中描述的走失人員特征與老人非常吻合,于是立即撥通電話聯系到其家人。接到老人后,他的家人對案場工作人員連連道謝,他們沒想到,老人居然被照顧得這么好,真是不幸中的萬幸。

耐心、細致,關鍵時刻挺身而出,建業物業案場禮兵和客服看似平凡的舉動,卻深深打動了所有人。

扶危救險,詮釋服務擔當

10月25日,鄭州·泰宏建業國際城物業服務中心在園區5號樓前正在舉辦重陽節情系業主活動,園區內充滿歡聲笑語。

監控專員趙彩霞一如往常地查看著園區的各個角落,突然接到監控主機報警,發現5號樓出現異常情況,她隨即通知禮兵中隊長喬亞輝去往現場查看。

喬亞輝趕到5號樓時,刺鼻的焦糊味已經充斥整個樓道。幾經周折,喬亞輝找到正在樓下參加重陽活動的業主,將房門打開。此時,樓道已煙霧蔓延,并引發消防聯動主機的連續報警。喬亞輝立刻通知多名禮兵前來支援。因為煙霧非常大,味道十分刺鼻,喬亞輝指揮幾位禮兵迅速打開各樓層的窗戶,自己則沖進業主家廚房,將燃氣灶關閉。此時炒菜鍋已經被燒得通紅,業主也被嚇得不輕。一番安撫后,物業工作人員了解到,原來是該戶業主著急參加當天的社區文化活動,一時忘記鍋里正燉著雞腿,從而導致這場事故的發生。

事后,業主特地送來錦旗一面,表達對建業物業服務的認可和感謝。

無懼臟污,真心入微服務

10月28日,新鄉·建業森林半島的中女士下班回家,由于懷有身孕,她剛出電梯門就忍不住吐了起來,樓道里頓時狼藉一片。此時中女士家中無人,自己又挺著孕肚,不方便清理樓道。情急之下,中女士撥通了物業服務中心的電話。

此時,正在巡樓的貼心管家楊攀峰趕了過來,表示保潔員已經下班,他可以幫助業主清理。楊攀峰隨后找來簡單的工具,一點點將穢物清理干凈。看到這一幕,中女士內心十分感動。

事后,中女士特意寫了一封感謝信感謝管家楊攀峰,對管家不怕臟、不怕累的服務精神表示十分肯定。

急人所急,守衛業主幸福

11月8日早上9點多,濟源·建業森林半島業主李女士給四歲的女兒輔導作業時忍不住訓斥了幾句,沒想到小朋友竟趁她去衛生間的工夫賭氣跑出了門。

在園區里四下尋找無果,李女士心急如焚,向正在巡邏的禮兵王高亮尋求幫助。王高亮帶李女士一同去監控室查看監控錄像,發現小朋友偷偷溜出了小區東大門。王高亮一邊安撫李女士,一邊向沿途的的商鋪老板詢問小朋友的行蹤。經過堅持不懈的尋找,最終找到了李女士的女兒。

幾天后,李女士將一封感謝信送到物業服務中心,她說:“對這件事我至今仍心有余悸,但更多的是對物業工作人員的感激。如果不是禮兵王高亮的幫助,不敢想象我的寶貝女兒會怎么樣!”

盡顯本色,服務面面俱到

11月10號,鶴壁·建業壹號城邦貼心管家姬文龍接到9號樓業主的電話,說家里的漏電保護器需要維修。

當時正是午休時間,姬文龍正在吃午飯。聽說此事,姬文龍擔心業主家的用電安全,連忙放下碗筷,拿齊工具趕往業主家。他第一時間切斷電閘,很快將漏電保護器維修好。業主被姬文龍的熱心真誠所感動,想要留他一起吃飯。面對業主的好意,姬文龍婉拒后表示,這是每一位建業物業人應盡的職責。

11月15日,深受感動的業主將一面錦旗送到了物業服務中心,對建業物業的管家服務豎起大拇指。

貼心細心,周到認真服務

11月10日,洛陽·高爾夫花園物業服務中心收到34號樓1單元業主送來的一封感謝信,感謝貼心管家田甜和維修工張幼森、韓世杰。

原來這位業主月初在網上購買了一個需要自行拼接的衣帽架,經過半個鐘頭的嘗試,不但沒有完成拼接,手上還磨出了水泡,便只好向管家田甜尋求幫助。田甜立刻協調張幼森、韓世杰兩位維修工前去幫忙。兩位師傅分工合作,很快就將衣帽架完安裝完畢。一番忙活后,他們連口水都顧不上喝,背上工具包就離開了。

業主十分感謝兩位維修師傅的認真耐心,感謝田甜管家的高效工作,對建業物業入微的服務態度表示十分肯定。

細致維修,事事盡職盡責

11月8日,偃師·建業森林半島維修工宋剛、郭治峰接到維修工單,報事業主表示自家突然停電,影響了裝修進度。

經過對業主電路進行斷電檢測,兩位維修師傅發現業主家中漏電保護器損壞,造成全屋斷電。宋剛師傅即刻安排業主購買漏電保護器,隨后幫忙安裝到位,恢復室內供電,業主對此表示十分感謝。

業主說:“裝修期間我經常麻煩建業物業,工作人員每次都能及時幫忙解決問題。包括之前家中跳閘幾次,物業都處理得非常及時。特別是兩位維修師傅,想業主之所想、急業主之所急,讓我印象深刻,十分感謝!”

情系業主,護航幸福生活

11月5日一上班,南陽魏崗片區南站物業服務中心便迎來了小區余志才等幾位老年業主。他們此次特地前來感謝小區貼心管家李群新對老年人生活的服務與關心。

據了解,小區的廣場舞愛好者原本是在廠區的場地活動,但由于廠區工程改造,場地燈光受到限制,不但為跳舞帶來不便,同時還存在安全隱患。大家只好向管家李群新求助。。

聽說此事,李群新多方進行積極協調,最終在小區找到了一個合適的場地,安排維修工增加了照明設施,還帶著綠化工、保潔員及禮兵一起整理好了場地,解決了大家的問題。此舉受到了整個小區廣場舞愛好者的一致好評。

守護天使,情暖凜冽寒冬

這天,開封·塞納左岸物業服務中心收到2號樓業主楊女士送來的感謝信一封,信中感謝監控專員海巖。

楊女士平時獨自一人在家照顧兩個寶寶。11月4日清晨,小寶突發高燒,而此時大寶又得上學,楊女士分身乏術、左右為難,最后只好抱著試試看的心理向物業服務中心求助。監控專員海巖接到楊女士的求助電話后,主動提出可以在工作之余幫楊女士送大寶上學。

事后,楊女士連連感嘆,天氣雖冷,但海巖的微笑卻像陽光一樣明媚溫暖。為了表達對海巖的感謝,業主堅持送上一封感謝信一封,為建業物業人點贊。

在日復一日的物業服務工作中,每天都會產生無數感動。我們相信,只要堅持用一顆真心為業主服務,便一定能夠獲得業主們的認可。我們的園區將越來越美好,業主生活會越來越幸福。

 

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