能量派丨貼心管家張葦,業主身邊的小太陽

許昌·長葛桂園貼心管家 張葦

她個不高、短頭發,熱情洋溢地穿梭在園區,見到誰都露出親切的笑容。業主經常說:“她就像一個小太陽,走哪哪發光,靠近她就覺得很溫暖。”她就是許昌·長葛桂園貼心管家張葦,雖然個子小小的,渾身卻散發著大大的能量。

敢愛敢拼 三十而已

張葦從不在乎自己的年齡,30歲的她還覺得自己是個熱血青年,敢為所愛工作拼盡全力,敢為所守護之人赴湯蹈火。

那天夜里11點,張葦放下正要睡覺的孩子,馬不停蹄地趕往業主家中,一直到凌晨4點才歸來。原來,張葦在群內看到有人反饋22號樓一戶業主門前全是水,且冒著熱氣。她想到這位業主自三月份已不在家中居住,迅速判斷這一情況可能是暖氣回水問題,便第一時間聯系業主告知家中情況,征得業主同意后聯系開鎖公司開鎖,并到業主房間進行緊急處理,為使業主放心,整個過程全程錄像。判斷出事故原因后,管家張葦對現場進行拍照并聯系保險公司進行報險,同時告知業主處理進程。管家張葦為將業主家及樓下的損失降到最低,立即對現場進行清理,經過三四小時的努力,終于將業主家打掃干凈并進行通風,忙完過后已經是第二日凌晨3:30分,看著處理好的現場,她才放心回家。

天亮之后,張葦又迅速趕回小區,聯系樓下業主,到其家中查看情況,并對業主進行安撫、告知后期維修方案,讓業主安心。她說:“盡管很疲憊,但看到所有問題都被解決,我的內心反而更放松了,才三十而已,正是該拼的時候!”

一股韌勁 春風化雨

張葦覺得自己就像一個“女漢子”一樣,天生帶有一股不服輸的韌勁。她說:“工作中誰都會遇到困難,關鍵看你用幾分的熱情去擁抱、去化解。”

那天,一位業主因樓上孩子吵鬧心情不好,早上7點打電話要求管家10分鐘內去到他家。張葦在業主要求時間內趕到,耐心傾聽業主訴求,但業主情緒太過激動,溝通過程中對張葦幾番訓斥。張葦覺得特別委屈,強忍淚水,但還是讓自己冷靜下來,再次嘗試與業主溝通。一次調解不成功就兩次,經過多次的上門溝通,張葦順利調解了樓上樓下業主的矛盾,收獲了雙方都滿意的結果。現在,兩位業主看到張葦都滿心歡喜,經常拉著她回家坐坐。

憑借著這股韌勁,張葦守護了業主的生活,也溫暖了業主的心。去年冬至時,一位業主做了煎餅送到物業服務中心給張葦吃。她說:“那一刻,我覺得所有的委屈都不算什么,是可愛的業主們,不斷為我的生活注入能量。”

特別關心 一觸即達

張葦管轄的區域內有一戶業主年紀大了,孩子經常不在家,張葦便充當了她的“兒女”。張葦時常去看望老人,幫老人曬被子、搬運物品等。

一天,老人家的洗手池脫落,正發愁怎么辦的時候遇到張葦前來探望,張葦知曉情況后立即返回物業中心尋找工具幫忙維修,經過一番修理,終于把洗手池完好的修復。看著張葦熱心的付出,業主握著張葦的手一直說著感謝。阿姨的孩子得知一直是管家張葦在照顧自己的母親后,非常感動,表示選擇建業的房子就是放心,以后會全力配合物業的工作!

無獨有偶,張葦管轄的區域內有一戶業主是高齡孕媽媽,而且懷的是雙胞胎。業主老公因為做生意經常不在家,張葦便經常來到業主家中,了解生活需求,主動幫其解決。有時候,張葦休息了,但是收到孕媽的消息時也會立刻趕來,守護業主在時時刻刻。業主表示,早已把張葦當成最值得信賴的家人。

在張葦的轄區內有五六戶都是老人,他們不會使用智能機,張葦便把這些業主設為特別關心,時刻關注他們的電費還有多少、燃氣灶電池是不是還有電、樓道口的燈是否正常……用自己的方式,去讓每一位業主都生活的舒心。

小小的人兒卻有著大大的能量,總是把最溫暖的一面展示給業主家人,業主經常說,她就是我們園區的小太陽。而張葦卻說,是業主的信賴,在為我不斷地注入能量,我愿意一直做業主的小太陽,把每一天的日子都照亮。

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